2024开目运维在行动：以专业赢得信任，用服务铸就口碑

国产化工业软件在制造企业的应用深度和广度日渐加大，企业对信息系统的售后运维和服务也提出了越来越高的要求。是否能提供及时快捷的运维服务，积极响应项目上线后的服务需求？是否拥有熟知中国制造业业务的专业团队，提供全套的运维服务，确保系统后续能良好运行？是否是国产自主可控的原厂商，能快速响应用户运维期间的新需求及二次开发，实现系统的深化应用？......已成为企业数字化转型建设中产品选型的重要参考因素。

2024新年伊始，开目软件全新运维体系正式发布，投入运营。秉承“以用户为导向、以服务为核心”的服务理念，建立了完善、标准的运维服务类型和服务流程，在全国各分/子公司、办事处、合作伙伴处打造了专业的运维支持团队，能够快速响应客户系统运行过程中的问题处理、需求变更、性能保持及功能补充等各类需求，以高质量的服务，建立与用户长期稳定的合作关系。

根据开目运维服务类型及相关质量控制要求，建立了标准化运维服务流程，通过“需求提出--运维实施--效果跟踪--反馈评价--经验共享”全流程确保运维服务闭环管理，开目可提供项目维保和年度维护服务，保障系统稳定运行；也可提供深化应用服务和增值应用服务，持续提升系统应用价值。

针对质保期内客户的系统运维进行服务支持，保障系统应用顺畅、运行稳定。包括对遗留问题、业务流程优化、系统缺陷、数据紊乱等技术支持。

跟踪企业系统应用的情况，发现并及时处理系统运行中遇到的问题，保证系统运行的稳定性，同时，为企业提供培训及咨询服务，提高系统的应用价值。

提供专家级业务咨询服务，输出有价值的业务分析，提供信息化建设最佳实践，保障客户信息系统健康稳定运行和可持续有价值的迭代。

针对用户的特定需求进行系统实施、功能开发以及技术处理。包括个性化定制开发、系统实施及解决技术问题。

开目软件建立了健全的运维服务机制，专业、资深、成熟的运维服务团队，全方位高效、快速响应用户服务需求。

◉ 专人定向责任制，7*24小时快速响应：开目运维体系设立了客服中心与运维服务中心，为确保系统应用稳步推进，开目对重点客户实行运维经理+客服专员专人责任制，7*24小时快速响应运维服务需求（服务热线：400-886-0255），保障客户的数字化项目长期安全、可靠、稳定、高效运行。

◉ 高效快捷的运维服务平台：为了建立高效快捷的沟通渠道，开目为老用户搭建了运维服务平台。企业拥有独立账号，登录可随时查看常见问题处理方案，也可自行在平台上反馈问题，开目运维中心收到问题后，第一时间协调安排技术人员现场或远程指导解决。企业可通过平台实时关注问题处理进展情况，实行闭环监督管理。

◉ “满意度回访”保障用户价值：开目团队会定期与客户进行沟通，开展项目满意度回访及运维服务评价调研，全面了解客户的服务需求和使用现状，提高客户对公司服务的满意度。

近期，在航天科工集团某研究所的 PDM与MES集成开发项目中，开目技术运维团队在面临项目进入决胜攻坚战的关键时刻，顶住压力，勇挑重担，为客户解决了多年来数据不规范的痛点问题以及其它部门提出的80多项关键问题，确保了项目的圆满完成。运维团队的专业性和责任心，获得了客户高度肯定和赞扬。

秉承“专业、专注、创新、共赢”的经营理念，开目软件将坚持以价值为导向，打造数字化转型运维支持的全流程服务，保障软件系统安全稳定、高效运行，提升用户体验。后续也将不断优化工作流程，推动产品和运维服务质量双提升，与客户长期战略共赢，做好客户数字化转型技术支持的“助燃剂”，推动客户智造升级的不断发展。